前臺工作計劃(精選15篇)

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的前臺工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、前臺工作職責

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領(lǐng)。

一．上班準備

1、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）

2、電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運行）

3、從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面）

4、拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處）

5、店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量。

二．衛(wèi)生區(qū)。

1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面

2．地面清潔

3．前廳桌椅、文件、和前廳門口

三．禮貌規(guī)范

1、忘記帶卡

2、顧客在辦完會員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好，恭喜您成為我們的會員）

3、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的`健身顧問稍后給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經(jīng)理跟蹤。

4、顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

四．收銀流程

A．磁卡流程

1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。

2、 pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。

3、輸入消費金額，核對無誤后按“確認”鍵。

4、將pos機數(shù)字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認”鍵。

5、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。

6、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）

B．現(xiàn)金收款流程。

1．要求仔細核對現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔。

2．確認無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。

C．填寫收據(jù)。

1．確認：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。經(jīng)辦人簽字。

2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。

五．會員管理信息流程。

1、給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。

2、卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。

3、確認無誤后保存。

4、會員資料檔案入庫歸類。

六．當日營業(yè)報表流程。

1、晚上下班前完善當日營業(yè)表，當日現(xiàn)金額，當日刷卡額，共計額，當日電訪，當日來訪，當日新辦卡，待收余額，總營業(yè)額合計。

3、確認無誤后打印簽名。

4、交于店長處。

七．下班前半小時工作。

1、 整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（會員卡核對數(shù)量，寫入交接本中）

2、 整理收據(jù)，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中。

3、內(nèi)容：當天營業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計，卡種（當天更改及重要事項）

二、薪酬與提成制度

一、薪酬分配原則

前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分數(shù)發(fā)放?？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐?guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分數(shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團隊合作等綜合方面進行考評。

二、基本薪酬

（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）

（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）

（一）出全勤100元/月（以26天計）

（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）

四、日常行為規(guī)范考核

1、工作時間內(nèi)遲到、早退、空崗。（—1分/次）

2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（—1分/次）

3、訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。（—1分/例）

4、先收錢在開票

5、家庭卡，親情卡，只給一張。

6、衛(wèi)生不行（—1分）

7、規(guī)范用語（—1分）

8、未正確執(zhí)行會員入會流程。（—1分/例）

9、無正當理由拒絕接受臨時性工作。（—1分/次）

10、俱樂部營業(yè)時間內(nèi)手機無故關(guān)機。（—1分/次）

11、會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（—1分/次）

12、工作過程中造成會員投訴，視情節(jié)輕重。（—1至—3分/例）

13、會員進入場館沒有登記（—1）

14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（—1）

15、每日教練簽字錯誤（—2）

16、與會員談?wù)撈髽I(yè)運營情況或議論其他會員。（—3分）

17、員工考勤作弊（—3）

18、泄露公司機密文件及數(shù)據(jù)。（開除）

19、和客人起沖突（—3）

20、私人物品前臺不能存放（—1）

獎勵機制

我想不出來你們想想

福利制度

1、為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。

2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。

3、被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。管理制度

1、對于違反行為準則可根據(jù)《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；

2、若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發(fā)放；

3、若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個月后予以發(fā)放最后一月工資；

4、如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除

一、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊伍，提高自我管理的專業(yè)水平

上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為 ……此處隱藏14516個字……12個

星期六（雙），目標肌肉：背

腰腹，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平劃船3組x10個、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

一、保安全 促經(jīng)營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二、抓培訓，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。 四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的`選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的.溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。