物業(yè)公司工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司工作總結(jié)1在xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶(hù)管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到xx學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況,將維修基金賬戶(hù)以棟分設(shè)賬戶(hù),有的并以戶(hù)分設(shè)賬戶(hù)明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的`工作:今年,在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)xx使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
四、來(lái)年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。
4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項(xiàng)維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)公司工作總結(jié)2一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
今年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責(zé),規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場(chǎng)
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的'包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),積極走向市場(chǎng),以大物業(yè)為依托,先向落戶(hù)園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí),有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí),抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻,認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,為安全度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,明年我們繼續(xù)本著提前一步思考,跨前一步工作的理念,在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)3下頭就第一季度業(yè)委會(huì)的主要工作做個(gè)總結(jié):
物業(yè)招投標(biāo):在業(yè)委會(huì)的推進(jìn)下,經(jīng)過(guò)正式招投標(biāo)及公示后,金地物業(yè)與UHN國(guó)際村在20xx年2月2日正式簽約,從臨時(shí)物業(yè)轉(zhuǎn)為正式物業(yè)。這也是小區(qū)實(shí)行酬金制的正式開(kāi)始。
供暖:熱力集團(tuán)在20xx-20xx采暖季是應(yīng)急進(jìn)場(chǎng)支持,3月供暖季結(jié)束立刻頭臨熱水服務(wù),以及管道大修的問(wèn)題。業(yè)委會(huì)一向在想盡辦法解決此事。一方面咨詢(xún)各渠道,是繼續(xù)熱力還是另找其他供暖公司,另一方面由于鍋爐產(chǎn)權(quán)還在茂華手里,后續(xù)很多問(wèn)題被此牽制(包括環(huán)保改造等)。在原業(yè)委會(huì)主任張教師的不停奔波和協(xié)調(diào)下,最終最終由政府出面牽頭,在跟茂華,熱力,業(yè)委會(huì)的幾次工作會(huì)后,最終確認(rèn)由熱力正式接管,妥善解決了后續(xù)供暖供熱水問(wèn)題。熱力承諾會(huì)在三年內(nèi)逐步完成對(duì)小區(qū)的鍋爐改造和熱交換站,管道的更新及維修,并免費(fèi)更換熱水表。未來(lái)熱水溫度會(huì)得到進(jìn)一步改善!
自來(lái)水改造:小區(qū)一向存在水管老化失修問(wèn)題,并且之前小區(qū)水費(fèi)大筆虧空,造成惡性循環(huán)。在業(yè)委會(huì)的不懈努力下,與自來(lái)水集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,20xx年將對(duì)小區(qū)進(jìn)行自來(lái)水改造,以后自來(lái)水管網(wǎng)和水表都由自來(lái)水集團(tuán)維護(hù),正式接手后物業(yè)不再代收水費(fèi)。目前正處于前期信息收集工作階段,計(jì)劃于3月底完成信息采集。
公共收益:目前公共收益主要來(lái)自于5個(gè)方面:3個(gè)廣告公司,1個(gè)水站,1個(gè)電信。首先對(duì)前面幾年的公共收益做了整理和審計(jì),具體資料很快會(huì)公示;其次對(duì)現(xiàn)有收益的談判和管理;第三就是研究如何拓寬,包括5G的安裝,引進(jìn)新的廣告,場(chǎng)地租賃等,都在進(jìn)行中。以后會(huì)每年固定時(shí)間公示公共收益的'收支和使用情景。
新物業(yè)的預(yù)算審核:業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)提交的全年預(yù)算進(jìn)行討論審核,并就具體項(xiàng)目詢(xún)價(jià),比價(jià),磋商,包括保安的費(fèi)用,保潔人員編制,綠化范圍,員工伙食問(wèn)題,另外還有重中之重的電梯公維和消防公維的流程及啟動(dòng),等等。 ……此處隱藏16471個(gè)字……發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去,展望未來(lái),我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司工作總結(jié)152017年,物業(yè)公司在廠(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞全廠(chǎng)的中心工作,以提高后勤保障能力為宗旨,以追求服務(wù)滿(mǎn)意率為目標(biāo),大力弘揚(yáng)三種精神,使全體員工服務(wù)意識(shí)有了新的增強(qiáng),服務(wù)范圍有了新的拓展,服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造,服務(wù)質(zhì)量有了新的提高,有效保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:
一、2017年的基本工作情況
員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來(lái),緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,加強(qiáng)了員工餐廳的管理,鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購(gòu)源頭抓起,實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),努力降低原料成本;其次通過(guò)精心制定菜譜,合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu);同時(shí)在操作過(guò)程中大做文章,一方面抓規(guī)范切配,減少操作過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做,細(xì)菜精做,另一方面抓烹調(diào)過(guò)程中的操作,努力做到大鍋菜小鍋?zhàn)觯箍谖恫粩嘧兓?。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí),一年來(lái)未發(fā)生一起食物中毒事故,經(jīng)市防疫部門(mén)抽檢餐具合格率達(dá)100%,受到有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。與此同時(shí),狠抓小餐廳接待水平的提高,一年來(lái)從理順內(nèi)部關(guān)系,調(diào)整技術(shù)力量入手,加強(qiáng)與服務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),多次安排了高檔次的酒席,受到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。
綠化管理工作實(shí)現(xiàn)了新的`跨越。廠(chǎng)區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點(diǎn),此項(xiàng)工程起點(diǎn)高、時(shí)間緊、投資大,在我廠(chǎng)歷史上是絕無(wú)僅有。為營(yíng)造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠(chǎng),把廠(chǎng)區(qū)打造成青株成帶、綠坪如茵,人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境,我們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”思路,積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開(kāi)展工作,上半年共種植各類(lèi)苗木30萬(wàn)株,草坪9574平方米,工程費(fèi)用經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核為229萬(wàn)元,每平方米造價(jià)為175元。下半年我們積極調(diào)整工作思路,以“投資少、品味不能低;價(jià)格降、質(zhì)量不能降”為原則,多次組織人員利用雙休日多次到外地采購(gòu)苗木和景石,自行設(shè)計(jì)、自行施工,共種植苗木7萬(wàn)多株、草坪6千多平方米,每平方米造價(jià)僅66元;與上半年相比下降109元,合計(jì)節(jié)約成本73萬(wàn)元。此外,對(duì)老浴室和老花房進(jìn)行了拆除,共移栽樹(shù)木棵,使全廠(chǎng)綠化覆蓋率達(dá)22%,極大地提高了公司對(duì)外形象。
公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠(chǎng)的零星維修工作。面對(duì)新工藝、新設(shè)施,我們從提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能入手,定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng),每天安排專(zhuān)人檢查,責(zé)任落實(shí)到人,同時(shí)對(duì)餐廳用電線(xiàn)路進(jìn)行了整改規(guī)范,對(duì)辦公樓過(guò)道安裝聲控開(kāi)關(guān),解決了長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。在梅雨季節(jié)到來(lái)之前,精心組織人員對(duì)廠(chǎng)區(qū)、生活區(qū)和馬飲倉(cāng)庫(kù)的下水道進(jìn)行疏通,維修屋面3000平方米,擴(kuò)建自行車(chē)庫(kù)480平方米,拓寬道路500平方米,為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。
藥房及醫(yī)療保健工作扎實(shí)推進(jìn)。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠(chǎng)3400多名員工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)管理和全廠(chǎng)的醫(yī)療保健工作。今年我們首先加強(qiáng)了員工報(bào)銷(xiāo)的管理,與市二院簽定了離休人員住院費(fèi)用管理協(xié)議,杜絕了不合理項(xiàng)目的費(fèi)用支出;其次加強(qiáng)了藥房采購(gòu)的管理,在確保藥品質(zhì)量的前提下,廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè),強(qiáng)化竟價(jià)采購(gòu)的力度,綜合采購(gòu)價(jià)格在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降5%,把實(shí)惠讓給員工,全年?duì)I業(yè)收入12萬(wàn)元,利潤(rùn)2。5萬(wàn)元,藥品經(jīng)市有關(guān)部門(mén)抽檢合格率達(dá)100%;通過(guò)多次和醫(yī)院和保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào),減免不合理的支出,節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用大約30萬(wàn)元。同時(shí)邀請(qǐng)市一院和二院專(zhuān)家到小區(qū)開(kāi)展義診三次,請(qǐng)弋磯山醫(yī)院的專(zhuān)家組織了一次健康知識(shí)講座,受到退休人員的歡迎。
衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高。現(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對(duì)公司來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。我們專(zhuān)門(mén)成立了衛(wèi)生保潔組,組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊(duì)伍,分成日班和夜班保潔,夜班保潔從下午18點(diǎn)到24點(diǎn)對(duì)辦公樓進(jìn)行全面保潔,第二天能給我們的員工帶來(lái)清新整潔的工作環(huán)境。對(duì)日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理,責(zé)任落實(shí)到人,以現(xiàn)場(chǎng)管理和不定期檢查為考核手段,全面提升全廠(chǎng)衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。今年我廠(chǎng)重大活動(dòng)頻繁,接待任務(wù)繁重,公司根據(jù)不同的季節(jié),不同的活動(dòng)及時(shí)布置花卉,給來(lái)賓留下了美好的印象。
員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái),我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)內(nèi)治安防范,值班人員嚴(yán)守工作崗位,堅(jiān)持巡視制度,對(duì)部分違章建筑進(jìn)行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場(chǎng)地,下半年又解決了二次供水問(wèn)題,創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。
此外,我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理、嚴(yán)格控制計(jì)劃;加強(qiáng)了對(duì)車(chē)庫(kù)和浴室的現(xiàn)場(chǎng)管理,提高巡視頻率,杜絕了盜竊案件發(fā)生;進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范全廠(chǎng)公積金、餐廳和藥房物資的盤(pán)點(diǎn)工作;加強(qiáng)和規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,對(duì)食堂和藥房的帳務(wù)處理,通過(guò)制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度來(lái)規(guī)范食堂和藥房的會(huì)計(jì)基礎(chǔ),理順了收發(fā)存的各項(xiàng)環(huán)節(jié),明確了責(zé)任,為降低成本奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
在圓滿(mǎn)完成日常工作的同時(shí),我們根據(jù)年初趙廠(chǎng)長(zhǎng)的工作報(bào)告,大力弘揚(yáng)艱苦奮斗精神,狠抓增收節(jié)支工作。改變了以往請(qǐng)外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng),多次組織公司人員加工了馬飲庫(kù)吸濕機(jī)基架40個(gè)和車(chē)隊(duì)宣傳欄一個(gè),節(jié)約資金約2萬(wàn)余元;組織公司相關(guān)人員在夜間對(duì)購(gòu)買(mǎi)的假山黃石進(jìn)行過(guò)磅驗(yàn)收,累計(jì)過(guò)磅黃石1397噸,為我廠(chǎng)審計(jì)提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù),節(jié)約成本6萬(wàn)余元;組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本2000元。
2017年盡管我們?cè)诤笄诒U戏矫孀隽艘恍┚唧w的工作,但離廠(chǎng)部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距,主要表現(xiàn)在:管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn);少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作責(zé)任心不到位;基礎(chǔ)管理比較薄弱,有些班組管理水平不高等,我們有信心在今后的工作中采取得力措施,認(rèn)真加以解決。
二、2018年的工作計(jì)劃
2018年是“十五”計(jì)劃的最后一年,也是我廠(chǎng)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年。在新的一年里,我們物業(yè)公司將在廠(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展好各項(xiàng)工作,進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美、舒適方便、文明安全的生產(chǎn)、生活環(huán)境,為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障。2018年將突出抓好以下幾項(xiàng)工作:一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作,自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性;二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,加大檢查和考核力度;三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作,使之更加規(guī)范,努力做到事前、事中、事后控制;四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,力爭(zhēng)在馬飲庫(kù)鮮花基地栽培4萬(wàn)盆鮮花;五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量,努力降低成本,不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故;六是進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)的規(guī)范管理,防止盜竊案件的發(fā)生;七是進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
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