員工工作總結(jié)(匯編15篇)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的員工工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助下，我在思想和業(yè)務(wù)上取得了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在日常工作上我堅(jiān)持以貫徹“三個(gè)堅(jiān)持”為指導(dǎo)思想。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭盡全力，全心服務(wù)，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅(jiān)持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務(wù)至誠(chéng)，質(zhì)量至優(yōu)。堅(jiān)持以“實(shí)現(xiàn)客戶滿意”為目標(biāo)，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。

柜面辦理業(yè)務(wù)上，我堅(jiān)持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時(shí)，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭(zhēng)吵；不無(wú)理拒辦業(yè)務(wù)；不接受客戶饋贈(zèng)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，專(zhuān)心致志，不與他人交談或接電話。主動(dòng)熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務(wù)、鑒別票幣服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹服務(wù)、提供信息和咨詢服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理上，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按章操作，嚴(yán)格遵守“十三準(zhǔn)，十三不準(zhǔn)”，做到快捷、準(zhǔn)確、高效。

在服務(wù)上，我在上崗前，端正心態(tài)，調(diào)整情緒，消除雜念。時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，熱情主動(dòng)，富有活力。堅(jiān)持微笑服務(wù)，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。語(yǔ)言親切、誠(chéng)摯、熱情、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中，做到“三聲服務(wù)”。區(qū)別不同的服務(wù)對(duì)象，靈活使用文明用語(yǔ)，力求恰當(dāng)、得體?；卮饐?wèn)題簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，回答時(shí)講究策略，留有余地，并及時(shí)向有關(guān)人員詢問(wèn)，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋?zhuān)盐湛蛻粜睦?，講究服務(wù)技巧，突出個(gè)性化服務(wù)，做到讓每一個(gè)客戶都滿意。

在提高自己思想的同時(shí)，我積極提高自己的業(yè)務(wù)技能及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，積極熟悉銀行會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；擔(dān)負(fù)起自己的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求；掌握傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的各種品種的相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識(shí)和處理流程及規(guī)定；熟悉各項(xiàng)中間代理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作；熟悉自助銀行業(yè)務(wù)。在做好授權(quán)工作同時(shí)，加強(qiáng)柜面交叉銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，在辦理業(yè)務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，營(yíng)銷(xiāo)適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品。能較好地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財(cái)卡1張，手機(jī)銀行普通版15個(gè)，專(zhuān)業(yè)版4個(gè)。

在做好自己的本職工作的.同時(shí)，把“責(zé)任文化”落實(shí)在自己的一言一行中。與同事保持良好的關(guān)系，積極參加行里舉行的各種活動(dòng)。在平日的生活中，積極向親戚、朋友推薦交行的品牌，

在不斷取得進(jìn)步的同時(shí)，自身也存在不少的缺點(diǎn)。在以后的工作中，懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)與指導(dǎo)。

最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我關(guān)心和幫助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的進(jìn)步和成果，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、遵守公司的規(guī)章制度

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。在x月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。在x月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的xx條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的'感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)

心態(tài)也是非常重要的，有人可能還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒。但是，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

四、外呼時(shí)間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的行政文員工作情況進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗 ……此處隱藏13015個(gè)字……科室和基層單位的大力支持下，以維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化勞動(dòng)人事管理、規(guī)范用工行為，深化內(nèi)部分配制度改革，充分發(fā)揮了工資對(duì)促進(jìn)中心生產(chǎn)和提高效益的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。一年來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、過(guò)去一年工作的總結(jié)

1、認(rèn)真及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作;

xxxx年，勞資科嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行認(rèn)真填報(bào)，每月保質(zhì)保量完成集團(tuán)公司各項(xiàng)報(bào)表上報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入和匯總工作，全年無(wú)出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。依據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部的考核要求，認(rèn)真完成經(jīng)營(yíng)者薪酬上報(bào)、匯總工作，每月按時(shí)完成薪酬月報(bào)，以及季度預(yù)兌現(xiàn)薪酬和年度總兌現(xiàn)薪酬的發(fā)放工作。圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，對(duì)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了認(rèn)真全面的分析和總結(jié)，并有針對(duì)性地提出加強(qiáng)和改善經(jīng)營(yíng)管理措施、確保中心各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利完成。

2、加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)理論和業(yè)務(wù)素質(zhì);

xxxx年集團(tuán)公司的發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，為此，我們做好應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)一屆四次全會(huì)、集團(tuán)一屆四次職代會(huì)精神，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)人力資源系統(tǒng)下發(fā)的一系列

文件精神，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年為主線，加快管理轉(zhuǎn)型、為中心發(fā)展帶給更加有力的服務(wù)保障。科室人員用心參加集團(tuán)公司組織實(shí)施的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)并刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)政策規(guī)定，熟練掌握各種服務(wù)技能，為履行好科室職能做好科室各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)薪酬管理，完成年度量化目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù);根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)工資總額及各區(qū)隊(duì)的人員配置狀況，準(zhǔn)確核算各區(qū)隊(duì)xxxx年切塊工資，我們結(jié)合人員調(diào)動(dòng)交流、結(jié)合增資、調(diào)資和行政人員行政職級(jí)變動(dòng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)崗位職務(wù)、職稱(chēng)變動(dòng)，單位畢業(yè)生分配等審定各區(qū)隊(duì)切塊工資的數(shù)額，合理調(diào)控工資配置，充分發(fā)揮工資杠桿作用，較好的控制各個(gè)單位的工資發(fā)放工作，全年無(wú)超提、計(jì)提、暫借現(xiàn)象。

4、進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工管理制度結(jié)合單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，提高勞動(dòng)合同管理水平，加強(qiáng)對(duì)職工勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握勞動(dòng)合同到期狀況。加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，規(guī)范勞務(wù)用工程序，完善勞務(wù)用工審批程序，按照集團(tuán)公司的政策精神，嚴(yán)格掌控勞務(wù)工的數(shù)量，按程序辦理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)勞務(wù)工入庫(kù)管理。

5、完成了職業(yè)技能統(tǒng)計(jì)、申報(bào)工作

根據(jù)集團(tuán)公司文件要求，結(jié)合x(chóng)xxx年中心實(shí)際狀況和中心各工種的實(shí)際使用狀況，結(jié)合中心技術(shù)工人初、中、高級(jí)工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)中心要求和貼合個(gè)級(jí)別的條

件，上報(bào)xxxx年職業(yè)技能計(jì)劃，上報(bào)各工種人數(shù)，組織各工種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，xxxx年我中心透過(guò)職業(yè)技能鑒定中級(jí)工透過(guò)2人，高級(jí)工透過(guò)30人，透過(guò)率到達(dá)85%，為我單位各工種職業(yè)技能水平的提高做好服務(wù)引導(dǎo)工作。

6、保質(zhì)保量的完成了社保工作;

xxxx年全年勞資科為我單位22名職工辦理退休手續(xù)，其他單位調(diào)入3人，調(diào)出1人，在職死亡2人，我們及時(shí)位以上人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金的轉(zhuǎn)移、中斷、支付手續(xù)，及時(shí)更新人力資源系統(tǒng)，退休人員養(yǎng)老待遇的審批手續(xù)，根據(jù)2xxxx年中心職工個(gè)人收入調(diào)整了xxxx年職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金的基數(shù)，中心人力資源系統(tǒng)和集團(tuán)公司以及省社保中心人力資源系統(tǒng)銜接無(wú)誤。

二、存在的問(wèn)題與不足

缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在探索績(jī)效考核、薪酬分配上創(chuàng)新潛力不夠。

三、xxxx年工作思路

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

理論知識(shí)和政策依據(jù)是我們做好各項(xiàng)工作的前提和保障，勞資科業(yè)務(wù)涉及職工的切身利益，因此，xxxx年我們將以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，組織全科成員全面系統(tǒng)地將人力資源方面相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心、服務(wù)職工的潛力。

2、抓好基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化管理職能;

隨著集團(tuán)經(jīng)營(yíng)形式的不斷變化，薪酬績(jī)效管理工作也將面臨波動(dòng)和起伏，xxxx年我們要不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化管理職能，促進(jìn)勞動(dòng)人事管理科學(xué)化，規(guī)范化運(yùn)作。

3、不斷探索和完善績(jī)效考核新體系;xxxx年我們將按照集團(tuán)公司收入分配制度的總體要求，不斷探索建立科學(xué)規(guī)范工資收入分配制度和制定多種工資分配形式的辦法，加大切塊工資指標(biāo)的量化考核，充分發(fā)揮工資激勵(lì)等約束作用。

20xx年上半年的工作已近尾聲在公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的團(tuán)結(jié)合作下本人在較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)也在業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下

一、社會(huì)保險(xiǎn)管理

1、根據(jù)人員變動(dòng)信息及時(shí)填報(bào)各類(lèi)參保人員增減變動(dòng)狀況表.辦-理.變更登記、帳戶銜接、帳戶轉(zhuǎn)移等手續(xù)根據(jù)各單位人員增減變動(dòng)狀況對(duì)股份公司和電容器公司的社保數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)保證數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、每月10日前依據(jù)參保狀況如實(shí)完成社保稅的申報(bào)和繳納。

3、收集資料整理檔案為5位到達(dá)退休年齡的員工.辦-理.退休手續(xù)對(duì)上述員工的退休工資進(jìn)行審核并完成各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算。

4、及時(shí).辦-理.各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)和賠付工作維護(hù)公司和員工的權(quán)益。

5、帶給各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)資料做好社會(huì)保障年審工作。

6、按照國(guó)家政策規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際制定20xx年社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)方案并根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)方案及時(shí)調(diào)整全公司員工20xx年7月至20xx年6月的社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)。

二、薪資管理

1、按時(shí)審核機(jī)關(guān)后勤人員的考勤及時(shí)完成工資發(fā)放工作。

2、按照每月員工工資表各類(lèi)保險(xiǎn)費(fèi)的扣繳狀況編制各單位人員各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)單位及個(gè)人應(yīng)繳數(shù)額表報(bào)公司財(cái)務(wù)部按月計(jì)提。

3、按照每月員工工資表的公積金扣繳狀況及時(shí)編制公積金增減變動(dòng)表報(bào)后勤部行政處以保證機(jī)關(guān)后勤人員按時(shí)足額繳納公積金。

三、勞動(dòng)關(guān)系管理：

1、按照公司規(guī)定協(xié)助用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成機(jī)關(guān)后勤新員工的考核和崗位工資的評(píng)定。

2、及時(shí)完成員工合同的新簽和續(xù)簽工作并更新人事系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤協(xié)助合同管理員完成勞動(dòng)合同備案。

3、與社保局進(jìn)行交流與溝通協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理電容器公司的員工投訴。

四、指紋考勤工作負(fù)責(zé)公司指紋考勤系統(tǒng)的維護(hù)、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管每月按時(shí)將員工的考勤狀況反饋給各部門(mén)經(jīng)理做好非正?？记诘奶幚砉ぷ?。

五、其他工作

1、按規(guī)定對(duì)員工的探親假審核為貼合條件的員工.辦-理.請(qǐng)假手續(xù)維護(hù)員工的`休息休假的權(quán)益。

2、協(xié)助人事專(zhuān)員完成招聘和績(jī)效考核工作。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

xxxx年8月，我懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)未來(lái)的完美憧憬來(lái)到了河南安裝工程管理分公司，并從事于此刻的鶴壁動(dòng)力站項(xiàng)目部勞資工作。自入職公司以來(lái)，我受到了包括分公司經(jīng)理等眾

多領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的關(guān)懷，在他們的不斷引導(dǎo)與熏陶下，我漸漸的熟悉了公司的狀況，并開(kāi)始從事自己的分內(nèi)工作，項(xiàng)目部的日子是苦的，但有了學(xué)習(xí)的氛圍和人性化的關(guān)懷后，我的情緒是燦爛的，我為自己所擁有的這個(gè)完美工作環(huán)境而慶幸!