員工工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家整理的員工工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
員工工作總結(jié)1不知不覺來到公司已經(jīng)近兩個月了,這兩個月中有不少辛苦,更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確,我負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的維護(hù)管理,加之有的工作涉及不到,所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做,剛開始的時(shí)候有點(diǎn)不適應(yīng),通過王老師的指導(dǎo)我很快進(jìn)入工作狀態(tài),雖有稍有紕漏,但總體我還是比較滿意的。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下:
一、行政方面
1、 首先對公司所有的固定資產(chǎn)進(jìn)行歸類、編號,并注明由誰使用。辦公用品入庫盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)提出來,決不隱瞞,并積極解決存在的問題,爭取讓問題在我這兒消失。
2、 考勤統(tǒng)計(jì)。每天將請假、調(diào)休員工的請假、調(diào)休單保存完好備查。爭取網(wǎng)月底前將考勤做完交給財(cái)務(wù)。
3、 公司信件的收發(fā)、登記、分遞。
4、 接待來訪客人。
5、 每周會議進(jìn)行記錄并完成紀(jì)要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。
6、 公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。
7、 陳總、方總出差機(jī)票、火車票的預(yù)定并跟蹤積分累計(jì)。
8、 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù),遇到會及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。
9、 參與xxxxxx文化廣場標(biāo)書制作;參與新款手機(jī)發(fā)布招標(biāo)會的對外聯(lián)絡(luò)及預(yù)定會議室并參與會議,收獲頗多。
10、 其他臨時(shí)性工作。
二、人事方面:
1、 招聘工作。按照公司的和部門經(jīng)理的工作安排,我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個月的招聘合同,部門經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我,雖然到目前我完成的不是很好,但收獲也是不少,通過部門經(jīng)理的指點(diǎn)我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺的人員不是很多,我按照部門經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者,并對此次招聘工作做了簡單的分析。
2、 社保工作。之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定,這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲,我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學(xué)、朋友打聽未核定基數(shù)還有什么可以解決,功夫不負(fù)有心人,我終于在5月19日完成基數(shù)變更。由于自己沒有社保方面的實(shí)戰(zhàn),我買了專門的實(shí)操手冊來學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為xxxxxx取回了存折并發(fā)到本人手中。新的社?;鶖?shù)已經(jīng)公布,我本月也按照新的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。
3、 公司培訓(xùn)。來到公司后公司進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn),一是ppt的學(xué)習(xí),一是公司情況介紹,對這兩部分內(nèi)容的培訓(xùn)我認(rèn)真的進(jìn)行了學(xué)習(xí),同事更加深刻的學(xué)習(xí)了公司的`企業(yè)文化,我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴(yán)格要求自己,使自己很快能融入公司,面對客戶我能準(zhǔn)確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。
剛來公司的時(shí)候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤點(diǎn)不夠準(zhǔn)確、及時(shí),細(xì)心方面還應(yīng)加強(qiáng),通過這兩個月對公司的了解,公司在管理方面比較細(xì)致,值得我去更加認(rèn)真對待這項(xiàng)工作,人事工作經(jīng)驗(yàn)略有欠缺,在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平。
建議:
1、 每個崗位職責(zé)上墻,明確責(zé)任。
2、 每周例會上每個部門部門的情況,如本部門的、工作進(jìn)度及本部門需要別的部門協(xié)調(diào)、幫助的事項(xiàng)。
3、 公司每個部門、每個部門堅(jiān)持使用PDCA循環(huán)法。
以上是我試用期的工作總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中,使我在不同的方面得到全面的發(fā)展,我的之路邁出了重要的步伐,我與uk共發(fā)展。
員工工作總結(jié)2公司是一個非常民主和諧的公司,也是一個非常不錯的發(fā)展平臺,我也希望自己可以在公司有一個不錯的發(fā)展,擁有一個很好的未來,我也會在以后的工作上面努力的做好自己的工作,盡心盡力的為公司做事,和氣友善的和公司的同事吧一起共事,共同加油向上。雖說來到公司才一周的時(shí)間,在這一星期的工作當(dāng)中,我也對自己的工作和公司有了更好的了解,自己的工作也在圍繞著更好的適應(yīng)和融入公司去開展。
短短的一個星期,我也對自己的工作很好的上手了,因?yàn)樽约阂恢币詠矶际菑氖碌耐粋€類型的工作,所以哪怕是一個新的環(huán)境和新公司,但是自己依舊還是可以很好的上手自己的工作,自己也隨著對工作內(nèi)容的熟悉,以及對公司的企業(yè)文化、工作的一些細(xì)節(jié)和流程的了解,也很好的將自己的工作熟練了不少,當(dāng)然自己之所以可以這么快的適應(yīng)新的工作,都是離不開公司的所有的同事的幫助的,起初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,不管是做什么都有點(diǎn)束手束腳的,自己的工作開展的也不夠大方和自信,自己本身就是一個不擅長去主動的交際的人,幸好自己辦公室的同事因?yàn)樗麄兊臒崆閹恿宋?,從我到部門的第一天就熱情的為我介紹公司,介紹自己的工作,到之后為了我開展部門的聚餐,在同事們的熱情當(dāng)中,我也很好地融入到了公司和部門,隨后自己的工作的開展也就順手了很多,我知道自己剛開始進(jìn)入到公司,剛開始開展自己的工作,還有很
多的問題和不足需要自己及時(shí)的去彌補(bǔ)和改善,所以這一周的時(shí)間我一直都認(rèn)真的學(xué)習(xí)和完善,我也一直都沒有準(zhǔn)時(shí)的下班,每天總是第一個來到公司,最后一個從公司下班的人,我清楚自己身上的不足和缺陷,所以我也會及時(shí)的去改正,希望自己可以成為一個更加完美的'員工,盡自己的的力量去用最短的時(shí)間完成自己進(jìn)入公司的工作,很好的適應(yīng)和融入到公司,所以盡管自己感到辛苦和疲憊,但是自己依然覺得值得。
一星期的時(shí)間真的很短,但是對于我而言,我覺得一個星期已經(jīng)完全讓我適應(yīng)了新的工作,融入了新的公司和環(huán)境,我也將在之后的工作當(dāng)中更好的去完成自己的工作,更努力的去做好自己,將自己的事情都完成到極致,追求完美,熱愛工作,積極向上的努力,會讓公司的每一個人都對我刮目相看。
員工工作總結(jié)3五月份主要工作小結(jié)
1、完成保安人員摸底排查工作,共193份。并建立電子版和紙質(zhì)版的基礎(chǔ)臺賬。
2、參加公司組織的“信息化標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)”培訓(xùn)和“新聞通訊員”培訓(xùn)。
3、配合李宗楊完成了“零星固定資產(chǎn)購置”申報(bào)和“辦公用品購置”申報(bào)。
4、根據(jù)公司的要求,建立了本部門“門戶欄目設(shè)計(jì)”工作。
5、從五月份開始,堅(jiān)持參加保安周工作例會。
6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)對我這個新兵來說是十分重要的。一是學(xué)習(xí)有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律法規(guī)。二是學(xué)習(xí)并借鑒兄弟單位有關(guān)治安保衛(wèi)工作方面的制度和文件(主要是領(lǐng)導(dǎo)考察帶回來的資料)。三是有空多跑現(xiàn)場,重點(diǎn)了解人車物管理的`工作流程等方面情況。
7、完成其他工作:撰寫 ……此處隱藏15557個字……賠成本管控作為主要任務(wù)之一,在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量,杜絕不合理超賠、錯賠,制止不合格賠案,使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控,我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。
1、不斷加強(qiáng)未決賠案真實(shí)性的清查,加大未決估損準(zhǔn)確性的考核,努力提高賠款準(zhǔn)確性。20xx年,我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作,分別對20xx年12月31日前發(fā)生的賠案(含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié))進(jìn)行了逐筆核查清理,共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件,完成總量的60.17%,處理率全省第四名。同時(shí),我們還加強(qiáng)了對正常未決案件估損的準(zhǔn)確調(diào)整,估損充足率由于歷年未決金額偏低,上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調(diào)至6月底的2974件6097.48萬元,使系統(tǒng)估損充足率提升46.73%個百分點(diǎn),達(dá)到合理水平。我們通過加快賠案處理,進(jìn)一步降低未決存量。在公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長的情況下,未決賠案總量比年初下降210件;
2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底,全年醫(yī)療審核案件4087筆,總申報(bào)金額7642.15萬元,共剔除不合理費(fèi)用達(dá)1449.29萬元,扣減比例達(dá)18.96%。其中車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1994筆,車險(xiǎn)申報(bào)金額4943.08萬元,剔除不合理費(fèi)用達(dá)834.15萬元,扣減率16.88%;非車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1976筆,車險(xiǎn)申報(bào)金額2197.41萬,剔除不合理費(fèi)用達(dá)515.46萬元,扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險(xiǎn)3459筆、責(zé)任險(xiǎn)2249筆、意外及健康險(xiǎn)150筆、其他險(xiǎn)種974筆,人傷首次跟蹤基本達(dá)到100%。車險(xiǎn)人傷調(diào)解140筆,共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加,我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè),將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人,超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿搿⑷娓?、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的.力度,及時(shí)做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費(fèi)用調(diào)解工作。
3、加強(qiáng)對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機(jī)動車輛淹水,造成大面積車輛受損;漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運(yùn)案,自出險(xiǎn)連續(xù)跟蹤三個月,聘請長江公司進(jìn)行為時(shí)三個月打撈;漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案;襄陽棉紡廠火災(zāi)案;云夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故;加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運(yùn)案,上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理,取得了卓有成效的效果。
(二)創(chuàng)新服務(wù)舉措,持續(xù)提升客戶滿意度 。
1、積極貫徹落實(shí)公司“客戶節(jié)”各項(xiàng)服務(wù)舉措。加強(qiáng)了十項(xiàng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)和四項(xiàng)非車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度,重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁,加大車險(xiǎn)查勘“四個一”考核,定期現(xiàn)場對查勘定損人員,理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報(bào),20xx年抽查通報(bào)的共計(jì)三次,處罰了查關(guān)人員1人次,通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面,有明顯提升,大大提升了服務(wù)效率。
2、積極推進(jìn)理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口,多措并舉,做到每筆案件有人跟蹤,每個環(huán)節(jié)有人催辦,結(jié)案周期長短考核到人,以賠案處理數(shù)量和時(shí)效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實(shí)施以來,車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場決賠13筆,共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月,全險(xiǎn)種案件處理率102.78%,未決案件總量降到3647件;車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠周期提速均超過30%;出險(xiǎn)客戶投訴同比下降50%以上。
3、強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)考核,推進(jìn)服務(wù)提升。堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作,開展關(guān)鍵指標(biāo)考核,激勵各支公司抓好服務(wù)。由于大家的共同努力,全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升,車險(xiǎn)周期和非車險(xiǎn)周期提速均超過30%。
4、加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)。今年在費(fèi)用緊張的情況下,擠出有限資金先后完成了大悟、營業(yè)部、直屬、漢川、安
陸等單位的服務(wù)大廳裝修,使公司服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、窗口環(huán)境等問題得到有效改善。
5、樹立主動服務(wù)意識,著實(shí)加強(qiáng)理賠服務(wù)。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”,為積極響應(yīng)保監(jiān)會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難”的號召,深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝,打造保險(xiǎn)行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示,中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù),強(qiáng)化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接,對理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào),從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個方面對理賠人員考核問責(zé)。通過加強(qiáng)理賠服務(wù),對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度,對服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的通報(bào)批評并處以罰金,今年理賠服務(wù)“神秘人”測評在全省排前4位,下半年億元保費(fèi)有效投訴量為0件,較往年有較大改善,公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿意度得到明顯提升。
6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢,提升了車險(xiǎn)通賠服務(wù)質(zhì)量。截止11月底,本代外處理案件1284件,本代外地代賠付案件155件,賠款金額合計(jì)702476.84元。代查勘案件數(shù)958件,代定損案件281件,省間外代本案件處理率低于123.34%,同期上升50.63%,在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢,提升車險(xiǎn)賠服務(wù)質(zhì)量,是20xx年總公司推出的重要舉措之一,注重通賠案件的處理時(shí)效和通賠服務(wù),及時(shí)跟蹤案件處理狀態(tài),定期提取數(shù)據(jù),對本代外案件及時(shí)與出險(xiǎn)地溝通,及時(shí)流轉(zhuǎn),并根據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件,做到及時(shí)跟蹤回訪客戶,以縮短通賠案件的理賠周期。
7、講效益,促發(fā)展,整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度,整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度,對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路,為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4S店溝通,奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),協(xié)調(diào)為客戶帶來實(shí)質(zhì)的方便與快捷,更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制??蛻艟褪鞘袌龅膶?dǎo)向,只有服務(wù)客戶,抓住客戶,拓展客戶,這樣才能“固根本而枝繁葉茂,壯源泉而源遠(yuǎn)流長”。
(三)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),全面推進(jìn)理賠人力資源改革。 今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署,2-3月份我司正式啟動了理賠隊(duì)伍的人力資源改革,根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才,合理配置,對相關(guān)崗位作了調(diào)整,對缺編崗位的進(jìn)行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,提拔了一批能力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充實(shí)到管理崗位上,保證了隊(duì)伍的年輕化,增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),中心針對全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況,組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項(xiàng)專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn),對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運(yùn)作隊(duì)伍穩(wěn)定,技能得到顯著提升。
(四)分析數(shù)據(jù),抓住關(guān)鍵,力爭各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。
今年我們工作目標(biāo)是:賠付率控制在63%以內(nèi),周期提速
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