前臺工作計劃1篇
時光在流逝,從不停歇,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的前臺工作計劃,歡迎大家分享。
一、前臺工作職責(zé)
1、前臺接待的職能有⑴、接待,⑵、問訊,⑶、輸單,⑷、驗卡,⑸、體驗,⑹、會員卡的管理,⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù),⑻、員工會客,⑼、緊急情況處理,⑽、衣柜管理;
2、寄存處的職能:⑴、會員意見,⑵、場地維修督管,⑶、音響控制與播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng)。
一.上班準(zhǔn)備
1、音樂(每天連接電腦音響播放輕音樂)
2、電腦(啟動電腦,檢查攝像頭、鍵盤有無異常,應(yīng)正常運(yùn)行)
3、從文件柜中拿出表格(核對數(shù)量,擺放整齊工作臺面)
4、拿出會員卡(核對數(shù)量,擺放于方便工作處)
5、店長處拿收據(jù),核對數(shù)量。
二.衛(wèi)生區(qū)。
1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面
2.地面清潔
3.前廳桌椅、文件、和前廳門口
三.禮貌規(guī)范
1、忘記帶卡
2、顧客在辦完會員手續(xù),雙手遞給顧客,面帶微笑,禮貌語:這是您的收據(jù),請收好,恭喜您成為我們的會員)
3、電話接聽前語:“您好,奧萊克健身,有什么能幫您的嗎?”(前臺人員不熟悉時,告訴顧客:“您稍等,讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。)問對方是哪位會籍顧問給的信息,怎樣稱呼對方,后做電訪記錄。(詳見電話訪問)將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。
4、顧客離店時,必用敬語“謝謝光臨,請慢走?!?/p>
四.收銀流程
A.磁卡流程
1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。
2、 pos機(jī)屏顯示銀行卡賬號,按“確認(rèn)”鍵。
3、輸入消費(fèi)金額,核對無誤后按“確認(rèn)”鍵。
4、將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向,請顧客核對消費(fèi)金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。
5、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián),請客人簽字后保存至保險箱。
6、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。(用敬語“請收好”)
B.現(xiàn)金收款流程。
1.要求仔細(xì)核對現(xiàn)金數(shù)額:50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔。
2.確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。
C.填寫收據(jù)。
1.確認(rèn):日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費(fèi)金額一致。經(jīng)辦人簽字。
2.填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人,第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項(現(xiàn)金,刷卡憑據(jù))入庫。
五.會員管理信息流程。
1、給會員照相保存,讓客人先行離開并完善會員資料。
2、卡號,姓名,卡種,電話,金額;會員生日,會籍顧問,備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細(xì)資料。
3、確認(rèn)無誤后保存。
4、會員資料檔案入庫歸類。
六.當(dāng)日營業(yè)報表流程。
1、晚上下班前完善當(dāng)日營業(yè)表,當(dāng)日現(xiàn)金額,當(dāng)日刷卡額,共計額,當(dāng)日電訪,當(dāng)日來訪,當(dāng)日新辦卡,待收余額,總營業(yè)額合計。
3、確認(rèn)無誤后打印簽名。
4、交于店長處。
七.下班前半小時工作。
1、 整理會員檔案,會員卡,重要文件放于文件柜中。(會員卡核對數(shù)量,寫入交接本中)
2、 整理收據(jù),核對數(shù)量,無誤后放入保險柜中。
3、內(nèi)容:當(dāng)天營業(yè)情況:刷卡,現(xiàn)金,共計,卡種(當(dāng)天更改及重要事項)
二、薪酬與提成制度
一、薪酬分配原則
前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分?jǐn)?shù)發(fā)放??冃Э己朔譃槿粘P袨橐?guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分,考核分?jǐn)?shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的.日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團(tuán)隊合作等綜合方面進(jìn)行考評。
二、基本薪酬
(一)試用期:月基本薪酬=1500元(日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100)
(二)正式期:月基本薪酬=1650元(日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100)
(一)出全勤100元/月(以26天計)
(二)每月有4天公休日(每星期休息一次,不累計,提前一天申請)
四、日常行為規(guī)范考核
1、工作時間內(nèi)遲到、早退、空崗。(—1分/次)
2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范,著便裝接待顧客。(—1分/次)
3、訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。(—1分/例)
4、先收錢在開票
5、家庭卡,親情卡,只給一張。
6、衛(wèi)生不行(—1分)
7、規(guī)范用語(—1分)
8、未正確執(zhí)行會員入會流程。(—1分/例)
9、無正當(dāng)理由拒絕接受臨時性工作。(—1分/次)
10、俱樂部營業(yè)時間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)。(—1分/次)
11、會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。(—1分/次)
12、工作過程中造成會員投訴,視情節(jié)輕重。(—1至—3分/例)
13、會員進(jìn)入場館沒有登記(—1)
14、到訪者沒有登記,沒有健身顧問帶領(lǐng)(—1)
15、每日教練簽字錯誤(—2)
16、與會員談?wù)撈髽I(yè)運(yùn)營情況或議論其他會員。(—3分)
17、員工考勤作弊(—3)
18、泄露公司機(jī)密文件及數(shù)據(jù)。(開除)
19、和客人起沖突(—3)
20、私人物品前臺不能存放(—1)
獎勵機(jī)制
我想不出來你們想想
福利制度
1、為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的員工,每月提供醫(yī)藥福利金100元。
3、被評選為先進(jìn)個人者,免費(fèi)提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會。管理制度
1、對于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理;
2、若會籍顧問正常離職,最后一個月工資將在離職日一個月后予以發(fā)放;
3、若非正常離職,需完成所有離職流程后,自離職手續(xù)完成之日起一個月后予以發(fā)放最后一月工資;
4、如離職后由任何涉及賠償問題,將由其最后一個月工資中扣除
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