行政服務(wù)中心工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

20xx年，督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標(biāo)，發(fā)揮督查職能，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務(wù)形象，以創(chuàng)建一流的行政服務(wù)中心，立足便民、利商、高效的服務(wù)理念，認(rèn)真履行科室工作職責(zé)，規(guī)范窗口各項制度落實?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）狠抓制度落實，規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量

1、強化窗口形象，加強窗口工作人員的日常管理。依照工作職責(zé)認(rèn)真抓好“早九晚五”、“一周辦結(jié)”、窗口人員請銷假等有關(guān)制度的落實，加強窗口工作考勤，規(guī)范窗口工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時巡查，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗，確保窗口工作不間斷，服務(wù)不斷檔；三是提升窗口形象、加強服務(wù)意識，重點督查窗口作風(fēng)建設(shè)，如工作人員的服務(wù)態(tài)度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強化落實，嚴(yán)格按照《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》考核窗口，實施平時考核和月得分、季度考核相結(jié)合，依據(jù)檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎(chǔ)。

2、加強對窗口行政服務(wù)工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合相關(guān)科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長和各首席代表的管理協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問題，20xx年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現(xiàn)問題并下發(fā)督查通報5期；對窗口違規(guī)人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對違反規(guī)定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。

3、嚴(yán)格落實《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》規(guī)定。針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，對檢查出的問題要求有關(guān)窗口進行整改，促使工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）以督查為己任，提升窗口服務(wù)形象

1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開投訴監(jiān)督電話，在各樓層設(shè)立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，推動了行政服務(wù)有序進行。

2、做好電話來訪、回復(fù)匯總工作。對于群眾來人或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結(jié)束后第一時間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達到百分之百。

（三）深化大局意識，樹立服務(wù)行政主體發(fā)展的理念

1、以領(lǐng)導(dǎo)帶班服務(wù)窗口為契機，認(rèn)真抓好“三深入三提升”工作落實，堅持做到發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋相關(guān)職能科室做好落實工作。每周將“三深入、三提升”活動中存在的不足匯總提交中心辦公會研究解決。本年度共發(fā)現(xiàn)各類存在問題80余次，90%以上得到及時解決。

2、認(rèn)真開展“中心科室聯(lián)系對接樓層”活動，對發(fā)現(xiàn)的部分問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能解決的及時解決，不能解決的按科室職責(zé)分工全部移交相關(guān)科室。

3、按時對窗口月考勤情況和業(yè)務(wù)辦理情況匯總核實，對照日常臨時請假情況分析窗口工作動態(tài)。結(jié)合辦公室、網(wǎng)絡(luò)科、業(yè)務(wù)科等相關(guān)科室對窗口情況的掌握對每個窗口進行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

4、根據(jù)《省公務(wù)員平時考核暫行辦法》、《市公務(wù)員平時考核工作實施方案》的'要求，采取“周記實、月考核、季審定”的方法，積極推進公務(wù)員平時考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為依據(jù)，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實績?yōu)橹攸c，著重考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)等情況并將窗口公務(wù)員平時考核情況反饋至窗口公務(wù)員派出單位，同時抄送市公務(wù)員管理局。

（四）積極主動做好人大建議、政協(xié)提案的回復(fù)工作。

今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉(zhuǎn)來的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個提案、2個建議。收到提案、建議后，督查科對內(nèi)容進行梳理，并第一時間轉(zhuǎn)到相關(guān)科室進行回復(fù)，于10月初將各科室的回復(fù)內(nèi)容進行匯總并上報中心領(lǐng)導(dǎo)。11月初中心辦公室將提案、建議的回復(fù)分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關(guān)代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對提案、建議的回復(fù)表示滿意。

二、存在問題

1、在窗口辦件服務(wù)跟蹤問效上督促檢查不夠，對窗口辦件服務(wù)延伸督查還需要進一步加強。

2、由于窗口人員的工資、人事、組織關(guān)系在原單位，窗口隨時調(diào)換人員情況時有存在，不服從中心管理時有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現(xiàn)象也時有發(fā)生，有的窗口人員進駐后遲遲不辦理進駐手續(xù)，給業(yè)務(wù)辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。

三、20xx年工作計劃

1、以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準(zhǔn)則，加大督查力度，嚴(yán)格窗口考勤，促進窗口行政服務(wù)更加規(guī)范。

2、協(xié)調(diào)處理窗口與中心、窗口與群眾的有關(guān)事宜，配合中心機關(guān)各科室抓好相關(guān)工作，履職盡責(zé)，以督為主、以查為輔，抓好科室主責(zé)。

3、受理并及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。

4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標(biāo)管理工作。

5、加強科室人員自身學(xué)習(xí)，增強理論知識水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。為審批速度高效率，服務(wù)能力高效能，群眾滿意高效果作出應(yīng)有的貢獻。

6、進一步強化責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學(xué)的工作平臺，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。

　　督查科

　　20xx年12月10日

XX年，地區(qū)行政服務(wù)中心黨支部在地委、行署及地直機關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強黨的思想政治建設(shè)為重點，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，最大限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F(xiàn)將地區(qū)行政服務(wù)中心黨支部XX年度工作情況總結(jié)如下：

一、抓好政治思想建設(shè)，進一步提高黨員干部綜合 ……此處隱藏25460個字……

二是增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務(wù)中心牌子。根據(jù)《市編委關(guān)于同意xx區(qū)行政服務(wù)中心增掛xx區(qū)重點項目審批服務(wù)中心牌子的批復(fù)》(常編〔20xx〕37號)精神，xx區(qū)行政服務(wù)中心增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務(wù)中心牌子。為加快推進重點項目審批代辦服務(wù)工作，各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)設(shè)立重點項目審批代辦服務(wù)中心。中心主要負責(zé)組織、協(xié)調(diào)重點項目審批服務(wù)工作，研究制定相關(guān)工作制度和規(guī)范;對各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)開展的項目代辦服務(wù)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和效能監(jiān)督，幫助協(xié)調(diào)解決項目報批過程中的困難和問題。按照“主動對接、自愿委托、無償代辦、高效便捷、上下聯(lián)動”的原則，將原來由項目建設(shè)單位分別向不同職能部門申報審批，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓞^(qū)級代辦機構(gòu)牽頭組織、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))級代辦機構(gòu)全程跟蹤服務(wù)、各相關(guān)部門協(xié)同配合，實行“一條龍”全程無償代辦的服務(wù)方式，切實減輕投資人的負擔(dān)，同時提升重點項目代辦服務(wù)效能。

三、以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，著力推進重點工作

一是審改工作做好充分準(zhǔn)備。按照區(qū)政府的安排，中心配合編辦、監(jiān)察局認(rèn)真做好審改準(zhǔn)備工作。學(xué)習(xí)省市審改相關(guān)文件，做到思路清晰;起草審改相關(guān)文件，做到條理清楚;梳理全審批事項，做到摸清家底。進一步簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高工作效率。

二是工業(yè)項目聯(lián)合驗收工作進一步完善。在20xx年聯(lián)

合竣工驗收的基礎(chǔ)上，推動“半程式”用地聯(lián)合驗收向“全稱式”竣工聯(lián)合驗收延伸，推進各部門集中現(xiàn)場開展實質(zhì)性專項驗收，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，精簡驗收材料，既快又好地幫助企業(yè)完成驗收。同時幫助企業(yè)順利換發(fā)到了正式土地使用證，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，進一步服務(wù)好我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局。

三是優(yōu)化服務(wù)月工作有序推進開展。中心按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于行政審批優(yōu)化服務(wù)月的相關(guān)要求，迅速行動，堅決貫徹落實，制定《行政審批優(yōu)化服務(wù)月活動方案》，并嚴(yán)格執(zhí)行，將行政服務(wù)工作推向新的高度。

四是創(chuàng)新服務(wù)載體提升服務(wù)效率。為進一步加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平,行政服務(wù)中心將利用微信平臺推出xx區(qū)行政服務(wù)中心公眾微信賬號，將行政服務(wù)渠道延伸至移動終端，為辦事群眾提供服務(wù)指南、辦件查詢、在線咨詢等服務(wù)。切實提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

五是“一表制”服務(wù)進一步優(yōu)化。3月24日，區(qū)行政服務(wù)中心正式開通企業(yè)登記“一表制”自助服務(wù)，中心綜合窗口工作人員精心編寫了“一表制”操作說明，申請人到企業(yè)登記“一表制”自助服務(wù)機進行申請時，根據(jù)操作說明自己填寫相關(guān)資料，方便快捷。企業(yè)登記“一表制”，把工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等4個職能窗口串聯(lián)起來，并由工商窗口“領(lǐng)銜”，其余窗口聯(lián)動，實現(xiàn)相關(guān)信息共享、數(shù)據(jù)同步傳輸。行政服務(wù)“一表制”自助服務(wù)的開通，為企業(yè)提供更加高效快捷的服務(wù)，同時，保證了審批信息的規(guī)范性，將以往僅限于在綜合窗口填表，調(diào)整為也可以在自助服務(wù)機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行表格填寫、打印工作，減輕了窗口工作壓力，進一步為企業(yè)提供了和諧寬松的審批環(huán)境。

四、以群眾路線活動為契機，推進黨風(fēng)廉政建設(shè)

一是結(jié)合群眾路線爭做“可愛中心人”。2月17日區(qū)委周書記到中心調(diào)研，對教育實踐活動的開展提出了具體的指導(dǎo)意見，3月10日市委閻書記到中心調(diào)研活動開展情況。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指示精神，結(jié)合中心工作實際，確定了“四查三爭做”的活動主題，即：查宗旨意識牢不牢，查工作作風(fēng)實不實，查精神狀態(tài)振不振，查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán);提升服務(wù)質(zhì)量，爭做可親的中心人，提升服務(wù)能力，爭做可信的中心人，提升隊伍素質(zhì)，爭做可敬的中心人;實現(xiàn)“可愛中心人”的目標(biāo)。

二是簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書加強組織建設(shè)。中心黨委與各支部、科室負責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)量化、細化，落實分解到責(zé)任人。進一步繃緊“廉政建設(shè)”這根弦，為全面推行廉潔服務(wù)、陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)提供堅強的紀(jì)律保證。

三是開展主題承諾活動接受群眾監(jiān)督。中心深入開展“群眾路線我踐行”主題承諾活動。中心“一把手”帶頭承諾，中心各支部、質(zhì)監(jiān)和衛(wèi)生窗口負責(zé)人、黨員代表積極響應(yīng)參與承諾活動。通過承諾活動，進一步堅定理想信念、強化宗旨意識，深化對群眾路線的深刻認(rèn)識;通過承諾活動進一步明確單位職責(zé)、崗位職能和黨員責(zé)任義務(wù)，確立正確的服務(wù)理念，著力提升服務(wù)形象，接受群眾監(jiān)督。

四是走進道德講堂用身邊事帶動身邊人。開5月9日，由區(qū)總工會、區(qū)行政服務(wù)中心等5家單位主辦20xx年度第二期機關(guān)聯(lián)合道德講堂，在區(qū)老年大學(xué)舉辦，區(qū)機關(guān)黨委等16個部門的工作人員參加了活動?；顒又校懡▊ネ咀呱现v臺，講述他的先進事跡。陸建偉的優(yōu)秀事跡感染了在場人員，取得了良好的效果。

五是通過文化建設(shè)培育責(zé)任感。開展暖心文化建設(shè)。中心黨委為每位員工過生日，黨委書記發(fā)送生日祝福短信;針對中心女性員工占多數(shù)的情況，中心黨委為女同志集體過三八節(jié)。開展愛心文化建設(shè)。開展“三解三促”活動，為洛陽鎮(zhèn)瞿家村困難群眾捐款，培育工作人員的社會責(zé)任感;開展“一日捐”活動，為弱勢群體送去愛心，讓他們感受到來自社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。

五、以促進服務(wù)為重點，大力加強內(nèi)部管理

一是促進內(nèi)部管理科學(xué)化。積極與各窗口部門、區(qū)委組織部、人社局等部門建立聯(lián)動機制，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，選優(yōu)配強窗口工作人員，在優(yōu)秀人才的`培養(yǎng)和使用中進一步激發(fā)窗口工作人員的主觀能動性和工作積極性;開展人性化管理，對工作人員高標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，注重維護工作人員的切身利益，解決他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度氲椒?wù)工作中;搞活先進事跡宣傳，形成良好的趕超氛圍。

二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實行周例會制度，每周一上午中心管理層召開工作例會，總結(jié)工作，查找差距、部署下周工作;實行窗口負責(zé)人授課制度，每周一、周五上午，組織各窗口負責(zé)人對中心管理人員進行業(yè)務(wù)授課，促進業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、形成濃厚氛圍;實行季度例會制度，每季度召開窗口負責(zé)人會議，總結(jié)交流各窗口好的做法、成功的經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、共同提高。

三是強化監(jiān)督檢查。中心領(lǐng)導(dǎo)、督查科人員每天都會到窗口進行巡查，檢查工作人員的在崗情況、著裝、態(tài)度等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理;中心會同效能辦利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對各個窗口實施全方位、全角度的監(jiān)管，實時掌握窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，組織觀看服務(wù)過中存在問題的錄像資料并及時通報，做好教育引導(dǎo)和整改工作;扎實有效的監(jiān)管措施有效地提升了工作人員的工作狀態(tài)，更好地展現(xiàn)中心服務(wù)形象。

四是加強考核考評。為全面肯定中心工作人員成績，充分調(diào)動工作人員積極性，中心按照《考核辦法》，結(jié)合考勤、日常巡查、第三方測評結(jié)果等情況，通過窗口評選、考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論、黨委會確定的方式，認(rèn)真開展了第一、二季度的評優(yōu)評先工作。上半年，中心共評出紅旗窗口10個，先進個人22名。

中心工作取得了一定成效，我們在看到成績的同時，也清醒地認(rèn)識到了自身的問題和不足：一是少數(shù)同志服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步提高。二是少數(shù)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平有待進一步提高。三是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能需要進一步加強。對于這些問題，我們要高度重視，并在今后的工作中采取針對性措施切實加以解決。